FAQ

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez-nous à monsomnia.sav@gmail.com.

Commande et livraison

Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, sans minimum d'achat. Elle est déjà comprise dans le prix affiché.

Quel est le délai de livraison ?
10 à 16 jours ouvrés en France, 12 à 20 jours ouvrés à l'international. Ce délai inclut la préparation de la commande.

Pourquoi ce délai plutôt qu'une livraison en 48 h ?
Nos produits partent directement de nos entrepôts partenaires. C'est ce qui nous permet de vendre un masque audio à 49,99 € au lieu de 80 à 120 € en magasin. En contrepartie, le trajet est plus long. Nous préférons l'annoncer clairement.

Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Tout est expliqué sur notre page Suivi de commande.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Vérifiez vos spams et courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous avec le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Contactez-nous le plus vite possible.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les moyens de paiement proposés au moment du règlement.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments sur une connexion chiffrée. Nous n'avons à aucun moment accès à vos données bancaires.

Le masque de sommeil Bluetooth

Faut-il un téléphone pour l'utiliser ?
Non. 20 bruits blancs et 4 musiques de sommeil sont enregistrés directement dans le masque : vous appuyez sur un bouton et vous vous endormez, téléphone éteint. Le Bluetooth sert uniquement si vous préférez votre propre playlist ou un podcast.

Je dors sur le côté, est-ce que ça gêne ?
Non, c'est précisément ce pour quoi il est conçu. Les haut-parleurs sont plats et logés dans le tissu : aucune bosse sous l'oreille.

Quelle autonomie ?
Jusqu'à 15 heures d'écoute, en musique comme en bruit blanc. Recharge complète en 2 heures environ, par câble USB fourni.

Est-il compatible avec mon téléphone ?
Oui. Bluetooth 5.2, compatible iPhone, Android, tablette et ordinateur.

Peut-on le laver ?
Oui, le bandeau est lavable.

Est-ce que ça bloque le bruit ?
Le masque atténue les sons ambiants et les couvre avec du bruit blanc, mais ce n'est pas une protection auditive. Contre un bruit fort, associez-le aux bouchons d'oreille Somnia.

Le coffret Nuit Complète

Qu'est-ce qu'il contient ?
Les trois produits de la boutique : le masque Bluetooth (49,99 € seul), le masque en soie (24,99 € seul) et les bouchons d'oreille (19,99 € seuls). Soit 94,97 € achetés séparément, contre 69,99 € en coffret.

Les produits sont-ils livrés dans un écrin ?
Non. Les trois produits sont expédiés ensemble, chacun dans son emballage d'origine.

Retours et remboursement

Puis-je changer d'avis ?
Oui. Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer que vous renvoyez le produit, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être retourné complet et en état de revente.

Mon produit est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas.
Écrivez-nous à monsomnia.sav@gmail.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons.

Mon colis n'est jamais arrivé.
Passé 20 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur, puis nous renvoyons le produit ou nous remboursons.

Les modalités complètes figurent dans notre politique de remboursement.